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Soporte Remoto por Team Viwer

Soporte Remoto por Team Viwer
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En este tutorial te vamos a explicar como solicitar asistencia remota para que un técnico de INOVANEX te ayude, los pasos son muy simples:

Requisitos:

  1. Debes contar con un servicio activo de INOVANEX (el soporte remoto es solo para clientes).
  2. Descargar nuestra versión de TEAM VIWER. (es necesario descargar nuestra versión ya que INOVANEX cuenta con licencia comercial y nuestra versión de team viwer nos permite gestionar tu pc posteriormente de forma más sencilla sin que tengas que enviarnos los datos nuevamente). *

Instalación:

  1. Click arriba, se abrirá la página de TeamViwer y comenzará la descarga automáticamente.
  2. Al descargar verás un archivo similar a este: team viwer
  3. Ejecutarlo y comenzará la instalación (dejar tal cual aparecen las imagenes aqui):

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IMPORTANTE: En usuario por favor escriba el nombre de su empresa, de esta forma sabremos indentificarlo fácilmente en nuestro panel de soporte, por ejemplo, si su empresa se llama: Radio Bariloche
su usuario podria ser: RadioBariloche94.1 (como notará agregamos la frecuencia para que sea más fácil que se nos identifique).

contraseña por favor escriba: inovanex (todo en minúscula).

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Aceptar y listo (el programa se minimizará y quedará un icono en la esquina inferior derecha).

Generá un TICKET enviando tu ID.

IMPORTANTE: Estos pasos los realizarás 1 sola vez, luego TeamViwer iniciará automáticamente con el sistema, por lo cual siempre que necesites soporte, solo deberás generar un ticket y esperar que un técnico ingrese a la maquina, sin la necesidad de enviar tu ID o CONTRASEÑA, puesto que durante la configuración hemos elegido una por defecto y tu ID lo hemos asociado a nuestro grupo de clientes automáticamente.

¿Te quedaron dudas? entonces mirá este video tutorial:


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Estimados, en uno de nuestros requisitos indicamos lo siguiente:

Descargar nuestra versión de TEAM VIWER. (es necesario descargar nuestra versión ya que INOVANEX cuenta con licencia comercial y nuestra versión de team viwer nos permite gestionar tu pc posteriormente de forma más sencilla sin que tengas que enviarnos los datos nuevamente). *

Ahora si tu usas TEAM VIWER (la versión completa, porque ingresas a otras computadoras, etc), no podrás tener instaladas ambas versiones, es decir, la nuestra + la que actualmente usas. Si realmente lo utilizas en otras situaciones entonces deberás instalar la versión 10 de team viwer y desactivar las actualizaciones automáticas. O otra opción es desistalarlo momentáneamente e instalar nuestra versión y posteriormente desistalar la nuestra y volver a instalar la que utilizabas siempre (cada vez que requieras soporte deberás hacer estos pasos). Deja a mano ambos instaladores en tu escritorio para hacerlo más rápido la próxima vez.

Posteriormente deberás generar un ticket enviando su ID y contraseña elegida.

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Eso es todo, te deseamos un excelente día, gracias por elegir y confiar en nuestra empresa!

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